在煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅影響著零售客戶的經(jīng)營效益，更關(guān)乎行業(yè)的社會形象。一直以來，江西省青原區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“青原煙草”）始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，將零售客戶的需求放在首位，在亮店打造、資金紓困、關(guān)懷弱勢群體等方面持續(xù)發(fā)力，用實際行動書寫有溫度的服務(wù)答卷。

 店鋪煥新，打造靚麗經(jīng)營環(huán)境

店鋪形象是吸引顧客、提升競爭力的關(guān)鍵因素。為助力零售客戶打造整潔、美觀、富有吸引力的店面，青原煙草精心制定“亮店計劃”，組織專業(yè)團(tuán)隊深入市場，為零售客戶量身定制個性化的亮店方案。

青原煙草營銷人員針對每家店鋪的空間布局、商品陳列、招牌設(shè)計等提出針對性建議，并協(xié)助客戶開展店面清潔、貨架整理、商品歸類等工作。同時，青原煙草客戶經(jīng)理還為零售客戶提供陳列道具、宣傳物料等支持，幫助客戶打造出獨具特色的卷煙陳列區(qū)，有效提升卷煙的展示效果。

在王根村的店鋪改造過程中，服務(wù)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)其店鋪空間利用率較低，卷煙陳列雜亂無章。經(jīng)過一番精心規(guī)劃，團(tuán)隊為店鋪重新劃分了功能區(qū)域，打造了一個醒目、有序的卷煙陳列專區(qū)。嶄新的貨架、明亮的燈光，讓店鋪煥然一新。改造后，店鋪的客流量大幅增加，卷煙銷售額同比增長了16.8%。零售客戶王根村激動地說：“‘亮店改造’不僅讓我的店鋪顏值提升了，生意也越來越好了，煙草公司的服務(wù)真是太貼心了。”

紓困解難，破解資金周轉(zhuǎn)難題

資金周轉(zhuǎn)是零售客戶經(jīng)營過程中面臨的一大難題，尤其是在節(jié)假日等銷售旺季，充足的資金對于保障商品供應(yīng)至關(guān)重要。為幫助零售客戶緩解資金壓力，青原煙草積極與金融機(jī)構(gòu)合作，搭建銀企合作平臺，為零售客戶提供便捷、低息的融資服務(wù)。

通過簡化貸款申請流程，優(yōu)化審批機(jī)制，零售客戶只需提交相關(guān)資料，即可快速獲得融資支持。同時，青原煙草還安排專人協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)，解答金融政策疑問，確?？蛻繇樌@得貸款資金。

零售客戶肖強(qiáng)在經(jīng)營過程中，因擴(kuò)大店鋪規(guī)模出現(xiàn)了資金短缺問題，正當(dāng)他一籌莫展時，青原煙草公司工作人員主動上門，為他介紹了銀企合作的融資項目，并協(xié)助他申請到了一筆5萬元的貸款。這筆資金及時緩解了他的資金壓力，讓店鋪得以順利擴(kuò)建。肖強(qiáng)感慨道：“煙草公司的這一舉措，真是雪中送炭，幫我解決了大難題。”

 溫情關(guān)懷，傳遞行業(yè)暖心溫度

在服務(wù)零售客戶的過程中，青原煙草始終關(guān)注老弱病殘等特殊群體的需求，積極開展各類幫扶活動，為他們送去溫暖與關(guān)懷。

每逢節(jié)假日，青原煙草志愿服務(wù)團(tuán)隊都會組織志愿者走進(jìn)老弱病殘零售客戶的店鋪，幫助他們打掃衛(wèi)生、整理貨架，了解他們在經(jīng)營和生活中遇到的困難，并及時提供幫助。此外，青原煙草還定期為特殊群體零售客戶開展培訓(xùn)活動，幫助他們提升經(jīng)營技能，增強(qiáng)自我發(fā)展能力。

青原煙草志愿者正在幫助殘疾客戶整理店鋪。

零售客戶王小林因身體殘疾，在經(jīng)營店鋪時面臨諸多不便。青原煙草志愿服務(wù)團(tuán)隊得知情況后，不僅為他提供了個性化的經(jīng)營指導(dǎo)，還經(jīng)常上門幫助他搬運貨物、擺放商品。在煙草公司的關(guān)心和幫助下，王小林的店鋪經(jīng)營逐漸走上正軌，生活也變得越來越有信心。他感動地說：“煙草公司的關(guān)懷讓我感受到了社會的溫暖，讓我有了繼續(xù)前行的動力。”

青原煙草通過‘亮店打造’、資金紓困、關(guān)懷弱勢群體等一系列暖心舉措，為零售客戶提供了全方位、多層次的服務(wù)支持，不僅提升了零售客戶的經(jīng)營效益和滿意度，也為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的活力。未來，青原煙草將繼續(xù)踐行服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，與零售客戶攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來。（青原區(qū)煙草專賣局  羅育繁）