當(dāng)端午的粽香與“六一”的童趣在晉祠相遇，當(dāng)斷流三十載的難老泉重新汩汩流淌，山西省太原市晉祠博物館以一場(chǎng)“晉遇端陽  童心飛揚(yáng)”文化盛宴，迎來了5.41萬人次的游客，晉祠公園也接待了8.71萬人次游客。他們穿梭于古柏參天、殿閣林立的千年古祠中，通過端午節(jié)俗講解與傳統(tǒng)技藝體驗(yàn)，深度感受著晉祠的文化魅力。而這一系列亮點(diǎn)背后，離不開一支248人組成的講解員團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。他們用專業(yè)與熱忱，將沉睡的文物轉(zhuǎn)化為鮮活的故事，讓晉祠成為太原文旅的“頂流”名片，旅游人次與門票收入再創(chuàng)歷史新高。

從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”：一場(chǎng)職業(yè)化革命

曾經(jīng)，晉祠外的導(dǎo)覽市場(chǎng)如同散落的拼圖，零散的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、參差不齊的服務(wù)質(zhì)量，讓游客在歷史長(zhǎng)廊前望而卻步。轉(zhuǎn)折始于2024年，隨著《山西省文旅康養(yǎng)領(lǐng)域建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系行動(dòng)計(jì)劃》的推進(jìn)，晉祠天龍山景區(qū)迎來了蛻變的契機(jī)。晉之勝文旅服務(wù)公司攜手專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以“三統(tǒng)一”重塑行業(yè)生態(tài)：統(tǒng)一規(guī)范管理的著裝、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)、統(tǒng)一高質(zhì)量的服務(wù)，將散落的“珍珠”串成了璀璨的項(xiàng)鏈，徹底改變了以往混亂的局面。

“以前我們就像散兵游勇，收入不穩(wěn)定，也沒有未來打算。”見證景區(qū)從4A到5A躍升的武月梅感慨道。這支以周邊村民為主的講解員團(tuán)隊(duì)，女性占比頗高，她們用鄉(xiāng)音編織文化紐帶，更以職業(yè)化的姿態(tài)贏得了游客的尊重和贊譽(yù)。如今，游客們主動(dòng)前往景區(qū)講解處咨詢服務(wù)的場(chǎng)景，正是這場(chǎng)職業(yè)化革命最生動(dòng)的注腳。

全周期賦能：讓每塊“璞玉”都發(fā)光

晉祠講解員團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化成長(zhǎng)體系，從清晨7時(shí)30分的崗前準(zhǔn)備便可見一斑。王小瑞與同事們進(jìn)行開園準(zhǔn)備、儀容整理、普通話練習(xí)和流程熟悉，以最佳狀態(tài)迎接游客。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷徢俺绦?，正是團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)的縮影。

國(guó)儀文化團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了全周期培養(yǎng)體系：通過月度、季度培訓(xùn)，系統(tǒng)提升講解員在歷史文化、服務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等維度的專業(yè)素養(yǎng)。講解時(shí)長(zhǎng)從30分鐘延長(zhǎng)至90分鐘，促使成員持續(xù)擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備以從容應(yīng)對(duì)游客的多元提問。

團(tuán)隊(duì)管理形成“培訓(xùn)-考核-激勵(lì)”閉環(huán)：建立見習(xí)至高級(jí)的等級(jí)考核制度，將歷史知識(shí)、表達(dá)能力等納入考評(píng)體系，游客評(píng)價(jià)表作為重要考核依據(jù)。同時(shí)設(shè)立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)雙軌激勵(lì)機(jī)制，既有個(gè)人的“學(xué)習(xí)之星”“服務(wù)好評(píng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，也有團(tuán)隊(duì)的“最佳服務(wù)零投訴”“宣推先鋒”等榮譽(yù)，更創(chuàng)設(shè)“國(guó)導(dǎo)證考取獎(jiǎng)勵(lì)基金”。目前已有21人考取國(guó)家導(dǎo)游資格證，系列激勵(lì)措施催生出比學(xué)趕超的積極氛圍。

這種專業(yè)化建設(shè)成效顯著：講解員月收入穩(wěn)定在4000元左右，職業(yè)獲得感顯著增強(qiáng)；游客滿意度持續(xù)提升，留言簿上“如沐春風(fēng)”的贊譽(yù)屢見不鮮。團(tuán)隊(duì)正以更專業(yè)的素養(yǎng)、更飽滿的熱情，持續(xù)擦亮?xí)x祠文化傳播的窗口。

文化新表達(dá)：讓歷史“開口說話”

“講解太精彩了，就像穿越時(shí)空一樣，既學(xué)到了知識(shí)，又感受到溫暖。”這是游客們對(duì)晉祠講解員團(tuán)隊(duì)的一致評(píng)價(jià)。講解員們將晉祠的古建、雕塑、碑刻、壁畫、楹聯(lián)、牌匾等歷史瑰寶娓娓道來，通過接地氣的講解方式，將晦澀的歷史術(shù)語變成了引人入勝的故事，用生動(dòng)的語言讓沉睡的文物“活”了起來，讓游客在輕松愉悅的氛圍中感受晉祠的千年魅力。

講解員們精心設(shè)計(jì)的講解路線涵蓋了“三絕”“三寶”“三名匾”以及《晉祠之銘并序》碑等晉祠的精華景點(diǎn)，濃縮了晉祠文化的精髓。在講解過程中，他們還會(huì)分享晉祠作為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家一級(jí)博物館、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的殊榮，讓游客更加深入地了解其深厚的歷史文化底蘊(yùn)。

作為景區(qū)的形象窗口，講解員們非常注重服務(wù)禮儀。他們將專業(yè)素養(yǎng)融入每一個(gè)微笑、每一次鞠躬、每一句問候中，用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)游客的心，使游客的滿意度和體驗(yàn)感得到了大幅提升。

文明代言人：把鄉(xiāng)愁刻進(jìn)服務(wù)基因

有人把晉祠的晨曦踏作上班路，卻將月光披作歸家衣；有人在晉祠圣母殿前反復(fù)打磨手勢(shì)與走位，力求讓每句解說詞都能與雕梁畫棟的韻律產(chǎn)生共鳴；有人在深夜的臺(tái)燈下反復(fù)推敲講解詞，將晦澀的史料化作動(dòng)人的故事，讓千年古祠的故事煥發(fā)新生；有人把游客的每句“謝謝”都珍藏于心……晉祠講解員們把每一次講解都當(dāng)作傳承文化的使命，他們?cè)缫寻?ldquo;人人做好家鄉(xiāng)代言人”“爭(zhēng)做有禮晉祠人”的理念內(nèi)化于心、外化于行。

為了提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，晉之勝公司為講解員團(tuán)隊(duì)舉辦月度生日會(huì)、年度考核會(huì)、表彰大會(huì)，讓他們感受到“家一樣的溫暖”。同時(shí)，講解員們還積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。

“講解員的聲音就像難老泉泉水一樣清澈，我記住了晉祠的每一個(gè)故事。”一名參加晉祠研學(xué)活動(dòng)的學(xué)生在日記中寫道。老師們也反饋說：“沒有PPT和視頻，全靠講解員的感染力，孩子們反而更專注了，對(duì)晉祠的歷史文化有了更深刻的理解。”

這種“返璞歸真”的傳播方式，正是晉祠講解員團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的使命——成為晉祠最堅(jiān)定的守護(hù)者和千年文化最真摯的講述者。他們用自己的聲音和行動(dòng)，讓千年晉祠的歷史可觸、文明可感、講解有韻，成為展示太原文旅溫度與厚度的鮮活名片。未來，這支充滿活力的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)懷揣著傳承歷史文化、講好晉祠故事的崇高使命，不斷探索、創(chuàng)新，打造更加接地氣、個(gè)性化的講解方式，傳遞晉祠天龍山跨越千年的文化魅力，為太原文旅事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。（晉源區(qū)融媒體中心）