打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，關(guān)鍵在于變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”。為此，洪井鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳精心構(gòu)建“幫代辦”服務(wù)體系，聚焦群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，致力于讓服務(wù)有速度更有溫度。

“服務(wù)零距離”，全程代辦解民憂。針對(duì)老年群體、行動(dòng)不便人員、不熟悉流程的群眾等特殊群體，大廳組建了一支由業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)“幫代辦”隊(duì)伍。群眾只需提出辦事需求、提供基礎(chǔ)材料，“幫代辦”專員便提供“一對(duì)一”全流程跟蹤服務(wù)，從材料填寫、系統(tǒng)錄入、內(nèi)部流轉(zhuǎn)到結(jié)果送達(dá)，全程包辦到底。對(duì)于無(wú)法親臨大廳的重病臥床、高齡獨(dú)居等特殊困難群眾，只需家人將資料送到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳便可辦理，讓服務(wù)“多跑路”、群眾“零跑腿”。

“流程零障礙”，清單管理提質(zhì)效。為確保“幫代辦”精準(zhǔn)高效，大廳梳理并動(dòng)態(tài)更新高頻民生服務(wù)事項(xiàng)“幫代辦”清單（如生育登記、老年優(yōu)待證辦理、部分經(jīng)營(yíng)許可等），明確所需材料、辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)集中培訓(xùn)、模擬演練等方式，不斷提升“幫代辦”隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。同時(shí)，優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，為“幫代辦”事項(xiàng)開辟綠色通道，確保優(yōu)先快速辦結(jié)。

“群眾零跑腿”，數(shù)據(jù)賦能優(yōu)體驗(yàn)。積極運(yùn)用信息化手段，將“幫代辦”服務(wù)與線上平臺(tái)深度融合。對(duì)于部分可實(shí)現(xiàn)線上辦理的事項(xiàng)，“幫代辦”專員指導(dǎo)或代為操作手機(jī)APP、自助終端等，幫助群眾完成線上申請(qǐng)。利用數(shù)據(jù)共享，最大限度減少需要群眾自行提供的證明材料，讓服務(wù)更便捷、更智能。

“幫代辦”服務(wù)的持續(xù)深化，在洪井鎮(zhèn)結(jié)出了惠及民生的累累碩果。

辦事效率顯著躍升。“幫代辦”服務(wù)實(shí)施以來(lái)，相關(guān)事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮近60%，大廳日均受理“幫代辦”業(yè)務(wù)3件，該服務(wù)模式已成為服務(wù)主力軍之一。事項(xiàng)辦理結(jié)果時(shí)間大幅縮短，辦事體驗(yàn)感直線上升。

群眾獲得感切實(shí)增強(qiáng)。特別是老年人和特殊群體，不再為“不會(huì)辦”“不能辦”“跑多次”而焦慮。一句“您放心，交給我”的承諾，讓群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與誠(chéng)意。

干群關(guān)系更加融洽。“幫代辦”專員在一次次耐心解答、一次次高效辦理中，成為群眾身邊最可信賴的“貼心人”。服務(wù)大廳逐漸成為凝聚民心、傳遞溫暖的“連心橋”。

從“管理本位”到“服務(wù)本位”，從“等人上門”到“服務(wù)找人”，基層治理理念的深刻轉(zhuǎn)變，成功將服務(wù)的觸角延伸至最需要關(guān)懷的角落，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)破解了群眾辦事難題，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”。（黎城縣洪井鎮(zhèn)人民政府  李世豪）